환불 정책

arbbook은 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」(이하 “전자상거래법”) 제17조에 따라 이용자의 청약철회 권리를 보장하며, 동시에 디지털 콘텐츠의 특성을 고려한 합리적인 환불 기준을 운영하고 있습니다.

다음 각 호의 경우에는 결제일로부터 7일 이내에 환불을 요청하실 수 있으며, 회사는 사유를 확인한 후 신속하게 처리합니다.

1. 결제 오류로 인한 경우
   • 이중 결제 또는 중복 주문이 발생한 경우
   • 결제 금액이 실제 상품 금액과 상이한 경우
2. 파일 또는 상품에 하자가 있는 경우
   • PDF 파일이 열리지 않거나 손상되어 정상적으로 열람할 수 없는 경우
   • 상품 설명과 실제 내용이 현저히 다른 경우(예: 페이지 수, 수록 회차, 버전이 상이)
   • 다운로드 링크가 기술적 문제로 제공되지 않는 경우
3. 다운로드를 한 번도 하지 않은 경우
   • 구매 후 해당 PDF 파일을 단 한 번도 다운로드하지 않았고, 결제일로부터 7일이 지나지 않은 경우

디지털 콘텐츠의 복제 가능성과 무단 유통을 방지하기 위해, 다음과 같은 경우에는 원칙적으로 환불이 제한됩니다.

1. 구매한 PDF 파일을 1회 이상 다운로드 완료한 경우 (단, 파일에 하자가 있어 정상적 사용이 불가한 경우는 예외)
2. 이용자의 단순 변심(내용이 기대와 다름, 난이도가 맞지 않음, 중복 구매 등) — 다만 다운로드 이력이 없고 7일 이내인 경우에는 환불 가능에 포함됩니다.
3. 결제일로부터 7일이 경과한 경우
4. 이용자가 PDF 파일을 제3자에게 공유·배포·업로드하여 본 서비스의 이용약관 및 저작권 규정을 위반한 경우
5. 무료 제공되었거나 프로모션·사은품으로 지급된 상품

1. 환불 신청 — “내 계정 > 구매 내역”에서 해당 주문을 선택하고 [환불 요청] 버튼을 클릭하거나, 1:1 문의 게시판에 주문번호와 환불 사유를 적어 접수합니다.
2. 사유 확인 및 검토 — 회사는 접수일로부터 영업일 기준 2일 이내에 환불 가능 여부를 확인하고 이용자에게 결과를 안내합니다.
3. 환불 처리 — 환불이 승인되면 결제 수단별로 아래의 소요 기간에 따라 환급이 완료됩니다. 환불 완료 시점에 해당 상품은 “내 서재”에서 접근이 제한되며, 이후 재다운로드는 불가합니다.

결제 수단별 환불 소요 기간

카드사 및 결제대행사의 내부 정책에 따라 위 일정은 달라질 수 있으며, 공휴일·주말은 영업일 계산에서 제외됩니다.

1. 쿠폰·포인트 사용 시 — 환불 금액은 실제 결제 금액 기준으로 환급되며, 사용된 쿠폰·포인트는 유효 기간이 남아 있는 경우에 한해 복원됩니다.
2. 묶음 상품(세트) — 세트 내 일부 상품만 환불을 요청하는 경우, 세트 할인 적용 전 단품 가격을 기준으로 차액을 환급합니다.
3. 파일 재발송 요청 — 파일 손상, 일시적 다운로드 오류 등에 해당하는 경우, 환불 대신 파일 재발송 또는 다운로드 횟수 리셋을 선택하실 수 있습니다.

환불과 관련된 모든 문의는 아래 창구를 통해 접수해 주시기 바랍니다. 이용자의 개인정보 보호를 위해 서면·이메일·1:1 문의 이외의 경로(SNS DM 등)로는 환불 요청을 접수하지 않습니다.